Політика повернення та скарг

Обмеження права на відмову Право відмовитися від договору без пояснення причини не має права споживач, якщо покупець відкрив запечатану упаковку товару, яка не може бути повернена після відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, зазначених у ст. Споживче право.

Додаткова інформація

• Протягом 30 днів з моменту отримання придбаного товару або - у випадку послуг - укладення договору Покупець (споживач) може відмовитися від договору без пояснення причини. У цьому випадку Продавець поверне всі отримані від Покупця платежі. Для відмови від укладеного магазином договору необхідно подати Продавцю відповідне волевиявлення, написавши на адресу електронної пошти: [захищено електронною поштою]
• Відповідно до закону вихід із договору купівлі-продажу несе відповідальність за зменшення вартості придбаного товару, якщо він використав його у спосіб, що вийшов за межі необхідного для встановлення його характеру, характеристик та функціонування. У цьому випадку ми повернемо суму відшкодування за придбаний вами продукт, зменшену відповідно. Також пам’ятайте, що відповідно до законодавства про споживачі на деякі товари не поширюється право відмови від договору без пояснення причини (можливість повернення). Це включає, але не обмежуючись, наступні продукти: - продукти, що поставляються в герметичній упаковці, які не можуть бути повернуті після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки, наприклад, випарники, зубні щітки, епілятори , бритви.

Право відмови від договору

1. Споживач має право відповідно до ст. 27 Закону про захист прав споживачів право відмовитися від дистанційного договору без пояснення причини та без понесення витрат, крім витрат, зазначених у ст. 33, ст. 34 Закону про захист прав споживачів. Відмова від договору та повернення великогабаритного товару може бути пов’язано з більшими витратами, ніж звичайна пошта. Якщо ви хочете скористатися послугами кур’єрських компаній, то необхідно буде відправити посилку на піддоні, що дорожче звичайної пошти.
2. Термін відмови від дистанційного договору становить 30 днів з дати доставки товару, і для виконання терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення. Продавець негайно підтверджує Споживачеві електронною поштою (надається при укладенні договору та іншим, якщо це передбачено в поданій заяві) отримання заяви про відмову від договору. У разі відмови від договору договір вважається недійсним.
3. Споживач зобов’язаний негайно повернути товар Продавцю, але не пізніше 30 днів з дати відмови від договору. Щоб дотриматися терміну, достатньо повернути речі до його закінчення.
4. Споживач повертає речі, які є предметом договору, від якого він відмовився за власний рахунок і ризик.
5. Споживач не несе витрати на доставку цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо він не дав згоди на виконання до закінчення терміну відмови від договору або не був повідомлений про втрату свого права на відмову від договору. договору на момент надання такої згоди або підприємець не надав підтвердження відповідно до ст. 15 сек. 1 та ст. 21 абзац 1. Споживче право.
6. Споживач несе відповідальність за зниження вартості предмета, що є предметом договору, і в результаті використання його таким чином, що виходить за межі необхідного для встановлення природи, характеристик і функціонування цього предмета.
7. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше 30 днів з дати отримання поданої Споживачем заяви про відмову від договору, повернути Споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку товару, а якщо Споживач обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Продавцем. Продавець не відшкодовує Споживачеві додаткові витрати відповідно до статті 33 Закону про захист прав споживачів.
8. Продавець повертає оплату, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб оплати, який не передбачає жодних витрат для нього.
9. Продавець може утримати відшкодування платежу, отриманого від Споживача, допоки товар не буде повернуто або Споживач не надасть підтвердження його повернення, залежно від того, яка подія настане першою.
10. Відповідно до статті 38 Закону про захист прав споживачів споживач не має права відмовитися від договору:

• • в яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не контролює і які можуть статися до закінчення терміну відмови від контракту
  • в яких предметом послуги є незабірний предмет, виготовлений за специфікаціями споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб
  • в яких предметом послуги є предмет, який швидко псується або має короткий термін зберігання
  • в яких предметом послуги є предмет, доставлений в запечатаній упаковці, який не підлягає поверненню після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки;
  • в яких предметом послуги є предмети, які після доставки за своєю природою нерозривно пов’язані з іншими предметами
  • в яких предметом послуги є звукові або візуальні записи або комп'ютерне програмне забезпечення, що поставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була розкрита після доставки
  • за доставку цифрового контенту, який не зафіксований на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за чіткою згодою Споживача до закінчення строку відмови від договору та після повідомлення підприємця про втрату права відмовитися від договору.
    на доставку газет, періодичних видань чи журналів, за винятком договору про передплату.

1.  Продавець зобов'язаний доставити товар без дефектів.
2. Товар доставляється кур’єрською компанією в оригінальній нерозкритій упаковці разом з повною документацією, тобто доказом покупки та гарантійним талоном. Продукція, що пропонується в магазині Продавця, має гарантійний талон виробника та інструкцію з експлуатації.
3. У разі невідповідності доставленого Товару розміщеному замовленню, Споживач повинен відмовитися від прийняття незатребуваного Товару та негайно повідомити про це працівників Інтернет-магазину.
4. Замовник має право подати претензію як щодо виконання договору купівлі-продажу, так і щодо виконання договору про надання електронних послуг. У разі виявлення дефекту проданого товару Продавець несе відповідальність, визначену, зокрема, положеннями ст. 556 та 556.1-556.3 ЦК.
5. Скаргу необхідно подати на розбірливо заповненій формі, яка містить:
   ім'я та прізвище
   номер замовлення
   опис дефекту Товару (звіт про пошкодження)
   дата покупки
   фотографії пошкоджень товару.
6. Можна подавати скарги
   електронною поштою за такою електронною адресою: [захищено електронною поштою]
   по телефону за номером телефону +48 690 142 615 або письмово на адресу місцезнаходження Продавця.
7. Відповідь на поданий запит буде надана протягом 14 днів.
8. Продавець не є гарантом Товару. Якщо виробник надає гарантію якості на Товар (Гарантію), її умови доступні поруч із Товаром. Права за Гарантією повинні реалізовуватися відповідно до умов, викладених у гарантійному документі, що додається до Товару.
9. При отриманні Товару Споживач повинен розпакувати його (не руйнуючи упаковки чи полістирольних профілів), щоб перевірити, чи не має товар механічних пошкоджень (подряпин, вм’ятин тощо). У разі будь-яких розбіжностей разом з особою, яка доставляє посилку, слід підготувати Протокол про пошкодження та негайно зв’язатися з Продавцем.
10. Повернення Товару в результаті реалізації права на рекламацію здійснюється за рахунок Продавця. У разі механічних пошкоджень (подряпин, вм’ятин тощо), що виникли після відпуску Товару, Продавець відповідальності не несе.

Які товари не підлягають поверненню?

• запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або
  з міркувань гігієни, упаковка якої була відкрита після доставки (наприклад, лікарські засоби, добавки, вологі серветки)